快消行业CRM客户管理系统

快消行业背景

快消品行业之所以被称为快速消费品,主要是高频次和重复使用与消耗,通过规模的市场量来获得利润和价值实现,企业纷纷建立起庞大的营销体系,以适应覆盖市场的需求。这种巨大的销售网络、难以计数的终端销售网点,是消费品行业区别与其他行业的非常鲜明的特征。

快消行业主要包含烟酒行业、日用品行业、食品饮料行业和消费电子行业等。





快消销售模式


线下分销模式:

(品牌商:销售渠道管理、经销商库存、开发/掌控终端门店、订单上报、产品铺市)

(中间商:终端门店管理、拜访管理、车销、预售配送、PSI、资金台账)


线下直销模式:

(直营门店巡检、门店库存、上报每日销量)


无SFA,或非快消专业SFA:

(使用我们系统加强SFA管理,在线下单提升效率)


系统使用状况


无任何系统,或无PSI,或者非主流PSI使用情况不佳(使用我们系统对PSI和SFA进行一体化管理)。

有PSI系统,或有SFA,但希望实现PSI和SFA的一体化


快消行业营销特点


  1. 品牌影响力强,许多快消品科技含量低,市快消品场进入壁垒小,一般会有大量的竞争者。同时,不同竞争者之间在产品本身的特性方面差别很小。
  2. 购买行为以冲动型购买为主,消费者习惯是:简单、迅速、冲动、感性,较少谨慎的专家型购买。消费者购买时往往没有计划;消费者容易受到卖场气氛的影响,也很容易在同类产品中转换不同的品牌,选择购买的因素大多取决于个人偏好。
  3. 产量大,产品单位价值较低;与渠道商建立战略合作伙伴关系,维护各级渠道利润分配,降低成本,实现供应链体系利益最大化;
  4. 产品的销售情况依赖于终端市场的反馈,要求时刻保持对市场较高的敏感度,对市场变化做出及时的反应;
  5. 渠道冲突,串货、压货、价格等问题需加强渠道商管控,对于渠道库存和价格进行严格管理,并制定相应的奖惩政策。


快消行业管理难点


  1. 客户信息整合,很多企业客户信息散落在不同部门、业务环节或员工个人手中,容易随着员工的调动或流失致使客户资源遭受损失,无法形成企业级资源整合;数量众多的销售商资质信息、信用信息等存在统计不完整或反复统计等现象,并且各部门无法及时共享相关动态信息,造成工作效率低下。
  2. 分销渠道管理,不同区域重点经销商的策略,以保持营销通路的整体畅通。企业对经销商的经营信息进行及时的采集和汇总,并且奖励那些按照企业策略及时出货的通路,对于已经发生阻塞情况的通路尽快采取断货措施,或者寻找替代通路,以免出现全面的营销通路连锁反应。
  3. 价格和促销管理,同一种商品可能因不同的客户形态、渠道、地区、销售方式、销售数量而采取不同的定价方式;新品上市或原有商品调价时,需同时针对不同的客户定价策略产生相应的价格。
  4. 营销费用管理,如何把有限的营销费用投入到最有效的渠道是恒行注册者必须思考的问题,快消品的营销费用一般来说,用于广告、促销活动、免费样品、终端渠道费、陈列品等。庞大的营销体系带来巨额的费用体系,如何用好费用?如何控制好预算?如何分析投入产出比?
  5. 销售团队管理,销售团队信息管理包括:团队基本信息管理(含导购员)、业务人员销售计划管理、业务人员绩效考评;销售人员经常执行步调不一致,不统一,不规范,或“先斩后奏”,如何通过对业务员的拜访计划、拜访内容、拜访成效进行分类管理,实现上级管理者对员工的拜访工作内容能够进行指导和评价,并进行有效考核。
  6. 数据决策分析,无法充分利用市场销售前沿的信息,使决策精准、量化。快消品行业企业积累了大量的历史数据,如何做好营销分析?如何建立企业的预测分析模型,销售计划以及销售计划达成率分析?


快消行业CRM解决方案


快消行业CRM应用价值


  1. 客户信息全角度多方面整合,渠道客户管理更全面;提高渠道数据的及时性和正确性。
  2. 使营销体系信息更透明,有效的价格秩序,降低渠道库存,提高营销预测的准确性。
  3. 强化终端管理,提高品牌竞争力和铺货率。
  4. 提高渠道数据的及时性和准确性。
  5. 大降低销售人员的工作负担,销售代表进行每人移动数据上报,合理的周计划和总结,有效降低沟通成本。
  6. 有效的预算计划控制和流程审批制度,提高费用使用效率,更好的管理投入产出比。
  7. 帮助企业规范和改善原有作业流程,建立绩效驱动业务的管理模式,提高工作效率。
  8. 为经营决策提供更为丰富的、准确的数据分析。


快消行业CRM细分领域


农业(二级行业)可应用于恒行快消CRM系统

蔬菜、食用菌及园艺作物种植

食用菌种植(0142)


酒、饮料和精制茶制造业(二级行业)可应用于恒行快消CRM系统

酒的制造

酒精制造(1511)、白酒制造(1512)、啤酒制造(1513)、黄酒制造(1514)、葡萄酒制造(1515)、其他酒制造(1519)、碳酸饮料制造(1521)、瓶(罐)装饮用水制造(1522)、果菜汁及果菜汁饮料制造(1523)、含乳饮料和植物蛋白饮料制造(1524)、固体饮料制造(1525)、茶饮料及其他饮料制造(1529)


精制茶加工

精制茶加工(1530)


食品制造业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

焙烤食品制造

糕点、面包制造(1411)、饼干及其他焙烤食品制造(1419)


糖果、巧克力及蜜饯制造

糖果、巧克力制造(1421)、蜜饯制作(1422)


方便食品制造

米、面制品制造(1431)、速冻食品制造(1432)、方便面制造(1433)、其他方便食品制造(1439)


乳制品制造

液体乳制造(1441)、乳粉制造(1442)、其他乳制品制造(1449)


罐头食品制造

肉、禽类罐头制造(1451)、水产品罐头制造(1452)、蔬菜水果罐头制造(1453)、其他罐头食品制造(1459)


调味品、发酵制品制造

味精制造(1461)、酱油、食醋及类似制品制造(1462)、其他调味品、发酵制品制造(1469)


其他食品制造

营养食品制造(1491)、保健食品制造(1492)、冷冻饮品及食用冰制造(1493)、盐加工(1494)


农副食品加工业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

谷物磨制

稻谷加工(1311)、小麦加工(1312)、玉米加工(1313)、杂粮加工(1314)、其他谷物磨制(1319)


饲料加工

宠物饲料加工(1321)、其他饲料加工(1329)


植物油加工

食用植物油加工(1331)、非食用植物油加工(1332)


制糖业

制糖业(1340)


屠宰及肉类加工

肉制品及副产品加工(1353)


水产品加工

水产品冷冻加工(1361)、鱼糜制品及水产品干腌制加工(1362)、鱼油提取及制品制造(1363)、其他水产品加工(1369)


蔬菜、菌类、水果和坚果加工

蔬菜加工(1371)、食用菌加工(1372)、水果和坚果加工(1373)


其他农副食品加工

淀粉及淀粉制品制造(1391)、豆制品制造(1392)、蛋品加工(1393)、其他未列明农副食品加工(1399)


医药制造业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

化学药品制剂制造

化学药品制剂制造(2720)


中成药生产

中成药生产(2740)


兽用药品制造

兽用药品制造(2750)


生物药品制品制造

生物药品制造(2761)


卫生材料及医药用品制造

卫生材料及医药用品制造(2770)


药用辅料及包装材料制造

卫生材料及医药用品制造(2780)


化学原料和化学制品制造业(二级)可应用于恒行系统

肥料制造业

氮肥制造(2621)、磷肥制造(2622)、钾肥制造(2623)、复混肥料制造(2624)、有机肥料及微生物肥料制造(2625)、其他肥料制造(2629)


农药制造业

化学农药制造(2631)、生物化学农药及微生物农药制造(2632)


橡胶和塑料制品业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

橡胶制品业

日用及医用橡胶制品制造(2915)


塑料制品业

日用塑料制品制造(2927)


造纸和纸制品业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

造纸

加工纸制造(2223)


文教、工美、体育和娱乐用品制造业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

文教办公用品制造

文具制造(2411)、笔的制造(2412)、墨水、墨汁制造(2414)


化学原料和化学制品制造业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

日用化学产品制造业

肥皂及洗涤剂制造(2681)、化妆品制造(2682)、口腔清洁用品制造(2683)、香料、香精制造(2684)、其他日用化学产品制造(2689)


批发业(二级)可应用于恒行快消CRM系统

食品、饮料及烟草制品批发

米、面制品及食用油批发(5121)、糕点、糖果及糖批发(5122)、肉、禽、蛋、奶及水产品批发(5124)、盐及调味品批发(5125)、营养和保健品批发(5126)酒、饮料及茶叶批发(5127)、其他食品批发(5129)


医药及医疗器材批发

西药批发(5151)、中药批发(5152)、动物用药品批发(5153)、医疗用品及器材批发(5154)


农、林、牧、渔产品批发

畜牧渔业饲料批发(5113)、渔业产品批发(5117)、其他农牧产品批发(5119)、种子批发(5112)


矿产品、建材及化工产品批发

化肥批发(5166)、农药批发(5167)、农用薄膜批发(5168)


其他批发业

宠物食品用品批发(5192)


纺织、服装及家庭用品批发

化妆品及卫生用品批发(5134)、厨具卫具及日用杂品批发(5135)


文化、体育用品及器材批发

文具用品批发(5141)、体育用品及器材批发(5142)